英语消消乐 · 帮助与支持

一、联系开发者

开发者：地球象限。支持及隐私邮箱：support@zhigelab.com。请注明《英语消消乐》、App版本、设备型号、iOS版本、出问题的玩法或单词，以及可复现的操作步骤。可附不含敏感信息的截图。

不要发送Apple账户密码、验证码、服务器访问令牌、身份证照片或银行卡信息。我们不会以排查游戏问题为由索要这些资料。邮箱答复时间以实际处理进度为准，不承诺未建立的全天在线客服。

二、图片、单词或声音有问题

发现词义、配图或发音不符，请附单词、中文释义、词库和关卡位置及截图。图片是帮助理解的素材，通用词库不是完整考试词表，反馈后会核实修正。

听不到声音时，请检查应用音乐、音效和单词发音开关、系统音量及蓝牙输出。核心发音播放不需要打开麦克风权限。部分反馈效果受设备及系统设置影响。

三、进度、离线与换机

内置基础词库可离线游玩，当前局面和成绩主要保存在本机。换设备、卸载或清理存储前，应先确认所用词库是否实际提供云功能；没有云端入口就不能视为已备份。

如云端同步失败，先检查网络并保留本机数据，不要反复卸载。随机身份凭据丢失可能无法恢复原云端身份，当前不提供手机号、邮箱密码找回流程。

四、清除和删除数据

清除本机当前词库：在“我的—关于我们—清除本机记录”确认。该操作不可撤销，其他词库可能保留。删除App可清理其本地容器，系统备份按设备设置处理。

已经启用云功能时：在“我的”云端区域选择“删除云端数据与本机记录”并确认，等待成功反馈；离线词库可能不显示该区域。该操作使当前随机凭据失效，购买关联及法定必要记录的处理见隐私政策。也可通过支持邮箱申请核查。

五、购买与退款

当前客户端未开放Apple购买入口，不要通过来历不明的链接或向个人转账购买所谓会员。若你在后续版本通过Apple实际购买，订阅管理和退款申请使用Apple官方入口。删除App不会自动取消订阅。